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    服務幫助 Service
    Service 銷售服務
    ?????? 本公司以顧客為關注焦點,綜合部通過與顧客溝通了解,確定、評審并最終確定顧客要求,以達到顧客滿意。與顧客有關的過程由綜合部負責管理。
    ????? 為滿足顧客要求,綜合部通過與顧客的溝通了解顧客的要求,與顧客簽訂正式合同或訂單來確定顧客要求。要求內容如下:
    a.?顧客規定的要求,包括對交付及交付后活動的要求;
    b.?顧客雖然沒有明示,但規定的用途或已知的預期用途必需的要求;
    c.?適用于產品的法律法規要求;
    d.?組織確定的任何附加要求。
    ?????? 綜合部以合同、訂單的形式記錄顧客的要求,在向顧客做出承諾前,本公司要評審自己有沒有能力滿足顧客的要求。
    ????? 合同在簽訂前綜合部首先與顧客進行充分溝通,然后由綜合部組織各個部門進行評審,內容為:
    a.產品要求得到規定;
    b.與以前表述不一致的合同或訂單的要求已解決;
    c.組織有能力滿足規定的要求。
    ?????? 顧客溝通
    為確保及時地識別顧客的需要,了解顧客對服務質量的反饋意見,采取如下活動以實現與顧客的溝通:
    ???? 顧客投訴處理
    1)綜合部接收顧客的投訴,接待人員接到顧客投訴及時填寫《顧客抱怨處理報告》,處理方式如下:
    a.電話服務:由生產部門通過電話指導顧客完成維修。
    b.現場服務:由生產部派人到現場維修調試。
    2)綜合部督導技術、生產等相關部門及時對顧客投訴做出處理安排,并將處理安排及時反饋給顧客,處理完成后將處理記錄交綜合部,由綜合部組織分析采取糾正措施,具體執行《糾正措施程序》。
    ????? 客戶回訪
    a.電話回訪:綜合部根據具體情況不定期對客戶進行電話巡訪,填寫《顧客滿意程度調查表》。
    b.現場巡訪:綜合部不定期對顧客進行現場巡訪,填寫《顧客滿意程度調查表》。
    ????? 維護和售后服務
    生產部負責對顧客進行服務。由生產部根據顧客要求組織技術人員對顧客產品進行維護和售后服務,每次售后服務填寫《產品售后服務記錄表》。由公司策劃產品廣告,參加產品展覽會等方式向顧客宣傳本公司產品,宣傳內容保證做到真實、可靠。

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